Politique d’expédition

Politique d'expédition — Lunvee

Dernière mise à jour : mai 2026

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.

2. Délais de traitement

Toute commande passée et validée est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Les commandes sont expédiées via Colissimo / La Poste.

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (fêtes, soldes, etc.). Lunvee ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés automatiquement lors de la validation de votre commande, avant le paiement.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur : www.laposte.fr

6. Colis non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués, nous vous invitons à :

1. Vérifier le statut de votre colis sur www.laposte.fr avec votre numéro de suivi
2. Vérifier auprès de votre bureau de poste ou point relais qu'aucun avis de passage n'a été déposé
3. Contacter notre service client à contact@lunvee.fr si le problème persiste

Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

7. Colis endommagé

Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de :

• Refuser le colis auprès du livreur si possible
• Prendre des photos du colis et du produit à réception
• Nous contacter immédiatement à contact@lunvee.fr avec les photos

Nous procéderons à l'envoi d'un nouveau produit ou au remboursement complet selon votre préférence.

8. Adresse de livraison

Veillez à renseigner une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande. Lunvee ne saurait être tenu responsable d'un défaut de livraison dû à une adresse erronée ou incomplète fournie par le client.

9. Contact

SAS Lunvee Email : contact@lunvee.fr Délai de réponse : 48h ouvrées