Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Lunvee

Dernière mise à jour : mai 2025

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
• Le produit doit être non utilisé et en parfait état
• La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou ayant manifestement été utilisé ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Étape 1 — Envoyez votre demande de retour à contact@lunvee.fr en indiquant :

• Votre numéro de commande
• La raison du retour
• Votre nom et adresse

Étape 2 — Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.

Étape 3 — Renvoyez le produit à l'adresse indiquée par notre équipe.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Remboursement

Dès réception et vérification du colis retourné, nous procédons au remboursement intégral du prix du produit dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposons au choix :

• Un renvoi du produit sans frais supplémentaires
• Un remboursement complet incluant les frais de livraison

Dans ce cas, contactez-nous à contact@lunvee.fr avec une photo du produit reçu et votre numéro de commande.

6. Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés ou ayant été utilisés après ouverture pour des raisons d'hygiène.

7. Contact

SAS Lunvee Rue Tête d'Or, 69003 Lyon, France Email : contact@lunvee.fr Délai de réponse : 48h ouvrées